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Kieler Service Guides jetzt auch im neuen Kreuzfahrer Terminal im Einsatz
Die Initiative Service Guides wurde von Kiel-Marketing in enger Zusammenarbeit mit dem Jobcenter und der Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein ins Leben gerufen. Hintergrund ist ein von Kiel-Marketing erarbeitetes Fähr- und Kreuzfahrttourismuskonzept, das weitere Maßnahmen umfasst.
Ziel des Konzeptes ist es, die Potenziale, die sich aus dem Fährverkehr und Kreuzfahrttourismus ergeben, optimal zu nutzen. Gefördert werden sollen insbesondere die innerstädtischen Einzelhandels- und Dienstleistungsbetriebe sowie das Gaststätten- und Beherbergungsgewerbe.
Die Nähe der Terminals zur Kieler Innenstadt ist hierbei ein enormer Standortvorteil. Nur wenige Minuten Fußweg müssen die Touristen zurücklegen, um vom Hafen in die Hauptfußgängerzone und in die innerstädtischen Einkaufszentren zu gelangen.
Neben der Betreuung der Kreuzfahrtgäste sind die Service Guides auch für die 1.600 bis 1.800 täglich in Kiel eintreffenden Fährtouristen zuständig. Einsatzorte sind neben dem neuen Terminal am Ostseekai der Norwegen- und Schwedenkai und der eigens für das Projekt eingerichtete Tourist Service im Kieler Hauptbahnhof.
Als Service Guides eingesetzt werden vom Jobcenter Kiel Arbeitnehmer aus der Generation 50plus, die in einem kundennahen Beruf vor allem von Ihrer Lebenserfahrung im Umgang mit Menschen profitieren können. Träger der Initiative ist die Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein. Gefördert wird das Programm über das Ministerium für Justiz, Arbeit und Europa des Landes Schleswig-Holstein.
Die derzeit eingesetzten Service Guides lösten Ende 2008 die zweite Generation der Service Guides ab, die 2007 ihre Arbeit begannen. Von der ersten Staffel konnten mittlerweile 50 % der Kräfte wieder in den ersten Arbeitsmarkt eingeführt werden. Von den zwischenzeitlich 12 Service Guides stehen zurzeit sechs zur Verfügung.
Neue Kieler Service Guides noch besser ausgebildet
Aufgrund der positiven Resonanz konnte das Programm fortgesetzt und durch neue Ausbildungs-Module ergänzt werden. Mehr als sechs Monate wurden die 20 neuen Guides durch verschiedene Qualifizierungsmaßnahmen auf ihre zukünftige Tätigkeit vorbereitet.
Verschiedene Institutionen waren an der Ausbildung beteiligt.
So vermittelten die Fachkräfte von Kiel-Marketing Kenntnisse zu den touristischen Angeboten und zum Dienstleistungs- und Einzelhandelsstandort Kiel. Die theoretischen Informationen wurden durch Stadtrundgänge, Stadtrundfahrten und Besichtigungen vor Ort vertieft.
Experten des Seehafens und der Reedereien sorgten dafür, dass dem Servicepersonal die Abläufe in den Terminals vertrauter werden und Fragen auch zu diesem Themengebiet beantwortet werden können.
Breite Unterstützung erfährt das Projekt darüber hinaus auch durch die Vertreter des innerstädtischen Handels, die den Fähr- und Kreuzfahrttourismus als wichtigen Wirtschaftsfaktor erkannt haben. Neben finanzieller Unterstützung wurden im Rahmen von Schulungen und Ortsbegehungen Informationen zu den verschiedenen Einkaufsquartieren und zu zielgruppenspezifischen Angeboten vermittelt.
Zu den Qualifizierungsmodulen gehörten weiterhin Sprachschulungen in norwegisch, schwedisch und italienisch sowie Schulungen zum Kundenmanagement.
Alle Service Guides erhielten zum Abschluss ihrer Ausbildung ein IHK-Zertifikat als Reiseleiter und Gästeführer.
Ansprechpartnerin Service Guides:
Johannes Hesse
Tel. 0431-679 1051
