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Kreditkartenakzeptanz in der Kieler Innenstadt - geringer als wünschenswert
Die Kieler Innenstadt glänzt mit ihrem maritimen Flair. Deutschlands meistfrequentierter Kreuzfahrthafen und die Terminals der beiden großen Fährlinien nach Schweden und Norwegen liegen in fußläufiger Entfernung zur Haupteinkaufsmeile der Landeshauptstadt. Kein anderes Zentrum einer deutschen Großstadt ist so unmittelbar an Fähr- und Kreuzfahrttourismus angebunden. Kiel-Marketing stellt mithilfe ausgebildeter Service Guides sicher, dass die Kieler Gäste direkt an den Terminals mit einem Lächeln begrüßt und professionell informiert werden. Eine der häufigsten Auskünfte bezieht sich auf die attraktiven Einkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Wassernähe. Für die meist skandinavischen Gäste ist die Nutzung von Kreditkarten mehr noch als in Deutschland eine Selbstverständlichkeit und ermöglicht bequemes bargeldloses Einkaufen, eine wichtige Voraussetzung bei oft nur wenige Stunden dauernden Aufenthalten.
Zielsetzung
Diesem Bedürfnis sollte die Kieler Innenstadt möglichst durchgehend entgegen kommen. Im Jahr 2005 hatte eine Untersuchung zur Kreditkartenakzeptanz der Industrie- und Handelskammer (IHK) eine aus Sicht des kundenorientierten Service viel zu geringe Akzeptanzquote ergeben.
Kiel-Marketing hat sich zur Aufgabe gemacht, die Entwicklung zu überprüfen, um parallel für eine Vermehrung der Akzeptanzstellen zu werben.
Auswertung
Die Auswertung der Erhebung der Kreditkartenakzeptanz in der Kieler Innenstadt vom August 2008 zeigt, dass es immer noch eine hohe Anzahl von Geschäften gibt, die keine Kreditkarten akzeptieren.
Unter Kreditkarten wurden sowohl VISA und Master Card als auch American Express verstanden, wobei nicht jedes Geschäft jede Kartenart akzeptiert.
Erhoben wurde in insgesamt 151 Einzelgeschäften. Der Sophienhof sowie die Quer Passage wurden nicht einbezogen, dort ist von einer hohen Akzeptanzquote auszugehen.
• Für den gesamten Innenstadtstandort ergibt sich eine Kreditkartenakzeptanz von 46%, wobei in den einzelnen Bereichen der Innenstadt sehr unterschiedliche Werte ermittelt wurden.
• Am besten ausgestattet ist die Fußgängerzone (Holstenplatz, Holstenstraße, Alter Markt, Dänische Straße) mit einer noch immer recht niedrigen Akzeptanzquote von rund 68%. Das sind immerhin rund 4% mehr als im September 2005.
• Geschäfte mit einer Lage in Zentrumsnähe schnitten bei der diesjährigen Erhebung mit ca. 45% hingegen 10% schlechter ab als noch 2005. In Zentrumsnähe muss jedoch nach Straßenzügen differenziert werden, da hier sehr unterschiedliche Ergebnisse erreicht wurden. In den Bereichen Kehdenstraße / Küterstraße sowie Eggerstedtstraße / Wall und Sophienblatt / Andreas-Gayk-Straße besteht eine Kreditkartenakzeptanz von über 50%, wohingegen in der Rathausstraße nur 30% und im Bereich Europaplatz / Kleiner Kuhberg / Kurze Straße gerade einmal 11% der Geschäfte Kreditkarten annehmen.
• Am Exerzierplatz, der bereits am Rande des Zentrums liegt, wird nur noch eine Akzeptanzquote von 22% erreicht.
Detaillierte Ergebnisse
Aus diesen Ergebnissen lässt sich eine Tendenz der sinkenden Kreditkartenakzeptanz mit zunehmender Entfernung zum Stadtzentrum ablesen.
Besonders im Zusammenhang mit den 1,5 Mio. Kreuzfahrt- und Fährtouristen ist die derzeitig geringe Kreditkartenakzeptanz in der Kieler Innenstadt kritisch zu betrachten. In nicht einmal der Hälfte der Geschäfte der Innenstadt kann mit Kreditkarte bezahlt werden. Dies bremst den möglichen Umsatz im Einzelhandel in seinen Möglichkeiten aus.
Perspektive
Kiel-Marketing setzt sich im Rahmen der Jahresmarketingumlage Kieler Innenstadt für die Belebung der Innenstadt ein. Genau wie dies nur nachhaltig gelingen kann, wenn die Geschäfte und Akteure vor Ort zusammenstehen, werben wir dafür, in punkto Kreditkartenakzeptanz zusammen zu rücken. Auch die kleineren Geschäfte, für die eine unmittelbar kaufmännische Abwägung manchmal gegen die mit der Kreditkartenabrechnung verbundenen Kosten zu sprechen scheint, können langfristig nur von wachsenden (skandinavischen) Kundenzahlen profitieren, die durch flächendeckende Kreditkartenakzeptanz am Standort Kieler Innenstadt gehalten werden können.
